Trocas e Devoluções

Na A.moh Pratas, queremos que você se sinta segura e feliz com sua compra ❤

Se precisar trocar ou devolver, é só seguir as orientações abaixo.

1) Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• Produto sem sinais de uso, riscos, danos ou alterações
• Enviado na embalagem original (quando houver), com brindes e itens que acompanharam o pedido
• Solicitação feita dentro do prazo

Após o recebimento e análise, o reembolso é realizado conforme a forma de pagamento (detalhes no item 4).

2) Troca por defeito (garantia)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca conforme a legislação (CDC).

Para agilizar, envie:

• número do pedido
• fotos/vídeo mostrando o problema
• descrição do ocorrido

Assim que aprovado, orientamos o envio e seguimos com troca, vale-compras ou reembolso, conforme o caso.

Importante: não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, água do mar/piscina e desgaste natural.

3) Troca por tamanho ou modelo

Se você precisar trocar por tamanho ou por outro modelo, você pode solicitar dentro do prazo informado pela loja.

Condições:

• Produto sem uso e em perfeito estado
• Solicitação dentro do prazo
• Disponibilidade do item para troca (estoque)
• Se não houver o produto desejado, você pode optar por vale-compras no valor pago.

4) Reembolso: como funciona

O reembolso é feito após o produto chegar e passar por análise.

• Pix: estorno via Pix para a conta do titular da compra
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar e aparecer em até 1 a 2 faturas, dependendo do banco)
• Boleto/transferência: reembolso via depósito/PIX

5) Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo nosso WhatsApp/atendimento informando:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da troca/devolução
• fotos/vídeo (quando necessário)

Você receberá as instruções certinhas para envio e prazos de cada etapa.

6) Cuidados com Prata 925 (para evitar trocas por oxidação)

A Prata 925 pode escurecer com o tempo por um processo natural (oxidação). Isso não é defeito.

Para conservar melhor:

• evite contato com perfumes, cremes e produtos químicos
• retire para banho, mar e piscina
• guarde em local seco e, se possível, em embalagem fechada

“Alguns itens podem ter regras específicas. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de solicitar.”